服务中心工作总结
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的服务中心工作总结，欢迎阅读与收藏。
服务中心工作总结1
乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体。
健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20xx年11月正式挂牌成立了“乡便民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落实格局。
1、优化办事流程，提高办事效率。
我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统一办理。
同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形成乡村联动一体化运转格局。
2、做好政务公开，完善事项办理。
我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的.宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村民代办点的互通互联。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的 “窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。
服务中心工作总结2
20xx年，中心综合科在中心领导的直接指导下，按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路，全科室同志奋发努力、勤恳工作，较好地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下：
一、积极开展“素质”教育，不断提高自身素质。
为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要，综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训，全科室同志涌跃参加，计算机操作水平较以前有了明显提高，为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。
二、精心做好各项工作，努力打造优质服务平台。
综合科的工作特点：事多、琐碎、繁杂。平时，我们注意将小事当大事抓，大事当重点事办，力求做到每件事完成到位，为整个中心工作铺好底，创造好条件，以提升中心的社会地位和良好声誉。
首先，立规修章，做到思有规则、行有规范。今年，在不断完善中心内部管理制度的同时，起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服务，保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档，注意保持与外界的沟通联络，使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区档案局指导下，对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大，每天到中心来办事的群众多，人多暄杂、行政管理难度较大，综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生，勤擦地抹灰、更换花卉，保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅，我们设立了休息处，备有饮水机、开水炉，保证每天供水供电正常；对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换，维护了大厅办公秩序；安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全，每天做到人走灯熄、关好门窗；节假日及时安排人员值班，努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口，各级领导关注多，各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求，认真做好各种会议议程的安排，及时起草发布通知，做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报，联系参会人员和会后文件的整理、宣传，确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下，综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的'同志，及时提供必备的办公条件，通报中心的工作情况，协助处理各方面的关系，做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。
再次，协助领导关心人、激励人，增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况，对职工生病或亲人病故进行慰问，对窗口人员给予关心，为其过生日庆祝，充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动，增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等，接受革命传统教育；为丰富政务中心工作人员的业余文化生活，增强体质，政务中心拓展思路，精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会，运动会既增强了友谊，锻炼了身体，又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作，保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作，加强联络与沟通，消除矛盾和误会，增进团结和友谊，促进中心各项工作的顺利开展。
三、热情接待，注重宣传，营造中心良好社会氛围。
随着中心工作的不断深入，进中心项目的增多，业务量的增加，中心的社会影响也越来越大，成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年，xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次；接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次；我们还接待了东西湖区广电局“规范语言文字”采访组到中心的采访；xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客，我们做到热情接待、周到服务，为他们树立中心良好的第一印象。
在热情接待各方来宾的同时，政务服务中心的地位、作用和已经产生的良好社会效益还需不断地去宣传，使全社会都来支持中心工作。我们非常注重这一点，宣传工作常抓不懈。xx市、区领导在中心的活动情况及时向外报道，向区政务网、东西湖报、电视台、区委《综合信息》、区政府《政务信息》、区组织部《组工信息》等宣传园地投稿，做到每次重大活动“电视有声、报纸有音”。二是积极邀请和配合新闻媒体对中心的宣传、采访，东西湖电视台就语言文字规范化工作到中心做过高层次采访，东西湖电视台、武汉电视台均对此作过专题报道。三是自办《简报》12期，出语言文字规范化宣传栏1块。四是完成政务中心新网站的改版工作。通过多层次、多角度、多主题的宣传，在社会上树立了中心良好形象。
回顾综合科一年来的工作情况，感觉到工作量虽大、繁杂，但工作成效是明显的。究其原因：一是“素质”教育的效应，同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持，及时关心和帮助解决工作中的问题，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼，其实都是中心整个工作的一部分，正因为科室全体同志的共同努力，从大处着想，从一点一滴做起，才保证了中心机关的正常运行，保证了中心工作的顺利开展。当然，用一分为二的观点看，综合科工作仍存在一些不足之处：一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求，对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象，这些都需要在工作中不断改进。
20xx年的工作要点
一、进一步加强学习，提高全科室人员理论素养和业务水平。深入学习各级文件精神和法规，自觉遵守中心各项规章制度，履行好自己工作职责，做一个合格的工作人员。
二、围绕中心工作职责，加强办公室自身建设。进一步增强服务意识，继续保持与加强中心信息的畅通；做好日常的行政事务管理，担负好中心的组织、人事、档案和财务工作，做好中心的各项后勤保障。
三、负责好中心的各种会务安排，做好各类文字材料及领导文稿的起草、文印和整理工作，继续办好简报，宣传中心。
四、继续抓好工作经费的落实，编制好20xx年的财政预算，协助单位领导协调好中心与各相关部门的关系，努力化解方方面面矛盾，促使中心稳定发展。
服务中心工作总结3
1、高质量完成秸秆禁烧和综合利用工作
20xx年秸秆禁烧工作通过全局干部职工的共同努力，今年我局负责的略坪镇秸秆禁烧及全区秸秆综合利用工作，取得了显著的成绩。略坪镇禁烧率100%，成功争取到全省秸秆综合利用重点县项目，目前项目进展顺利。
2、稳步实施农产品产地环境保护项目
20xx年我区继续实施农产品产地ZJS污染治理项目。在川农大技术专家的指导和试验示范服务公司及农业农村局的共同努力下，完成农耕农艺技术试验的田间试验及样品的采集工作，目前，正在开展样品检测及试验报告的撰写。
3、完成20xx年以来我区所有沼气工程市级验收，同时完成20xx年农村沼气种养循环项目的招标工作。
4、完成四个耕地地力长期定位监测点建设和大春样品采集及小春实验示范田间实验布设。
5、在局各股（站办）的大力协助下，圆满完成第二轮中央环保督察工作。
6、完成耕地安全利用29310亩，耕地安全利用工作完成省厅下达我区任务的100%。
7、按规定时间完成了区耕地环境质量等级评价工作，该项工作于20xx年底开展，委托省农科院作为技术支撑单位，于20xx年1月全面完成全区耕地质量等级评价工作。
8、认真做好肥料市场监管工作
联合农业执法部门，对全区1家有机肥料生产企业和70余家农资销售门市进行检查。配合市农业农村局开展肥料监督抽检工作，对有机肥生产企业进行肥料样品抽检各3份，其中2份送省上检查，1份留样农业农村局。对肥料销售门市部抽样9份，其中6份送省上检查，3份留存农业农村局。
9、认真做好农村能源安全宣传检查工作
结合安全生产宣传月活动，对全区大型沼气工程，新村集中供气项目进行了全面检查，对存在的'安全隐患及时提出并要求整改。同时对全区600余户户用沼气进行了检查，发放农村沼气安全生产资料1500余份。
10、20xx年工作打算：
一是继续稳步推进项目。
二是继续做好全区秸秆综合利用工作。
三是指导推广测土配方施肥技术。
四是加强农能专业技术人员的技能培训和农能安全检查工作。
五是完成上级交办的其他任务。
服务中心工作总结4
20xx年双星镇农业服务中心在镇党委政府的坚强领导下，坚持镇党委提出的“提质扩面强基础，勤政务实作表率、科学创新促发展”的发展思路，紧紧围绕“优化结构发展经济、改善民生构建和谐”的发展路径，在区业务主管局的指导下，认真抓好农业新品种、新技术、新农机的推广运用，不断加强以水利、道路、农用排灌建设为重点的农村基础设施建设，坚定实施技术培训、粮食直补、良种补贴、农村户用沼气等惠民工程和各项涉农安全生产工作。现就半年工作作如下小结。
一、农技推广工作
1、大力推广高产优质“双杂”新品种，在品种推广中一方面是结合本地土壤肥力，另一方面是突出品种优良特性，同时兼顾品种的推广的多样性，利于抗病防灾，在推广方式上，一是采用取样样品展式，二是采用本地新品种试种展式，20xx年我镇主推玉米品种正红系列、雅玉系列、登海系列、中单808等品种；水稻品种主推宜香系列、川香系列、D优系列、川农优系列、内香系列品种，积极示范两优系统超级稻Y两优5845约16亩（分布在东峰村、九柏村、双龙村），两杂品种推广率达100%。
2、大力实施高产示范，推动全镇新技术的推广运用，20xx年我们在资资路和乐一路沿线创建了450亩水稻高产示范片和1200亩玉米高产示范片。在水稻高产示范中，重点突出旱育秧技术、配方施肥技术、地膜覆盖和强化栽培技术及病虫害综合防治技术，今年在巩固打铁
400亩示范片基础上，辐射到双堰、东峰两个村50亩。玉米示范中，重点突出地膜覆盖、合理密植、配方施肥和病虫草害综合防治技术，在巩固双龙、九柏、打铁近1000亩示范片的基础上，逐步扩大到郑家、高板、金龙等乐一路沿线的村社共计200亩。
3、创建高产攻关，探索高产技术。今年在我镇范围内共实施了两个玉米高产攻关，三个水稻高产攻关。两个玉米高产攻关分布在东峰村8组尹德仙的责任地和打铁村3组徐生国的责任地中，种植密度分别为5700株/亩、5300株/亩，重点突出了高密度、耐密植品种、适期早播、配方施肥、化控等关键技术的'组合应用，种植密度为全区最大的，在今年我镇特别干旱的情况下，大面积春玉米长势差，而这两块高产攻关地的玉米长势喜人，形成了鲜明的对照；三个水稻高产攻关均分布在东峰村16组的相连三块稻田中，品种分别为两个D优202和一个Y两优5845，种植规格为4.8尺开厢，行距8寸，退窝4.5寸，亩植1.67万窝，重点突出了水稻高密度中小苗错窝覆膜高产栽培、优化配方施肥、病虫防治等关键技术的结合，目前长势喜人，去年创下全区水稻单产最高纪录（729.7公斤/亩、713.9公斤/亩），今年有望打破这个纪录。这5个高产攻关中有一个玉米和一个水稻为农业局凌志刚主任指导实施的。
4、抓好机插秧示范，普及推广机械作业技术。今年在双龙村实施了水稻机插秧核心示范片，采用统一品种、统一育秧、统一管理、统一栽插、统一病虫防治的模式，成功的栽插了50亩冬水田，受到百姓的欢迎和好评，同时得到了区业务局的认可。
5、狠抓技术宣传培训和跟踪服务。20xx年我中心全体技术员在大春备耕期间利用下村、建高产示范、及召开各种会议的机会大力宣传培训技术共计20场次，共培训7000人次，发放各种宣传资料1000余份，现场指导30多人次，及时解决了农户在生产中的技术难题。6、配合抓好结构调整。20xx年我中心配合党委政府抓好以打铁、徐家、杜家、白景等村2700亩的核桃高换稼接，指导打铁、徐家、桥亭等村农户种植林下中药材荆芥60亩，协助抓好双龙、罗盘、高板、观景、新观、高家等村藤椒种植1200余亩。
二、道路水利等基础设施建设
1、机耕道建设。协助党委政府争取上级资金5万余元，维修铺设通社泥结碎石路近9公里，其中双堰村1万维修1.5公里，铜钱村1万维修铺设近3公里，店子村1万维修铺设1.5公里，金盆村2万维修铺设2.5公里。
2、水利设施建设。为加大全镇水利设施的投入，20xx年向区水务局争取小水项目经费14.8万元，项目共涉及郑家、铜钱等15个村，蓄水池3口，囤水田埂16根，渠道整治1600米，目前已初验合格。3、农村提灌。今年共争取上级资金14.97万元，共改造新建提灌站5处，分别为谭家村2处，店子村、杨家村、九柏村3社各一处。，4、退耕还林口粮地建设。为巩固全镇退耕还林成果，20xx年向区农业局争取退耕还林成果基本口粮建设项目资金200万元。项目实施在涉及全镇退耕还林的14个村，蓄水池330口，抗旱井30口，排灌沟渠7000米，山平塘整治20口，田间便民路20xx米，该项目正在实施。
三、民生工程
1、良种补贴。一是在高石、高板、白景三个村争取上级花生良种补贴项目5000亩，补贴金额5万元的天府23号花生品种，采用集中示范种植800亩。二是认真核实落实20xx年小春小麦、油菜良种补贴共计13909户次，补贴金额达273270元。
2、农业政策保险。20xx年我镇农业政策保险共计完成玉米20444亩，水稻10295亩，油菜7070亩，投保金额达188600元。
3、技术培训。20xx年我们采用下村指导、高产示范、集中培训、各种会议等形式共培训农业技术共计20场次，培训人员达8000人次。4、农村户用沼气池建设。20xx年农村户用沼气项目上级下达的任务150口，目前已完成36口，20xx年农村户用沼气项目200口和20xx年农村户用60口，已全面完成，目前正在组织验收，已验收三个村，78口。
5、安全饮用水工程。20xx年向区水务局争取新建枝子村10社、九龙村12社饮水安全工程1处，打铁村、高家村水源工程2处，解决358人农村饮水安全问题，争取项目资金10万元，目前该项目已竣工。四、安全工作
1、农机安全生产。今年5月中旬，结合“安全生产宣传月”和“安全生产年”活动，抓好农机安全生产专项行动的宣传发动工作，督促农机大户等全面开展自查自纠工作。
2、水库船舶安全。全镇共有船只49艘，采取定期检查和不定期
检查相结合的方式，做到检查有记录，对检查出有安全隐患的，立即书面下达限期整改通知书，并落实整改情况复查制，严励打击“三无”船舶在水上作业，杜绝安全事故发生。同时制定汛期防汛预案，备齐防汛物资，抓好水库安全巡查。
3、农资安全，20xx年我们定期不定期分别对全镇20余个农资销售网点进行检查，重点检查种子、化肥的质量、进货渠道、合格证书，检查有无过期、违禁农药品出售。半年来共检查10余次，未发现我镇农资有违法违规现象。
4、沼气安全建设与使用，20xx年与明志公司和区农业局农能办一起，通过对建池技工、安装技工的安全生产培训和对使用农户发放“沼气安全使用须知”标语等，使我镇农村户用沼气的建设和使用安全得到有效保障。
服务中心工作总结5
20xx年，县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以落实党风廉政建设和反腐败工作，推进“两个责任落实”为抓手，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将20xx年工作总结和20xx年工作思路汇报如下：
一、20xx年工作完成情况
(一)优化审批流程，强化监管，深化三级政务服务体系建设
1、优化审批流程。落实行政审批“两集中、两到位”，与各窗口签订了《四川省行政审批授权书》，做到事项集中、人员到位、审批授权，目前我县的整体授权率达80%以上，事项按时办结率达100%;清理部门零办件量，将16个部门的41个办件量为零事项予以冻结;清理行政审批事项，结合“行政权力依法规范公开运行平台”工作，进一步完善目录、操作流程、办事指南等。本次共清理39个法定行政机关的行政权力事项4445项;
2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率;将电子监察视频系统延伸到全县12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为;下发了《XX县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡(镇)便民服务中心受理、办理(代办)事项的通知》。目前，已有7个部门45个事项下沉到镇乡办理。
3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时办结制、责任追机制等相关制度;在政务服务大厅醒目位置公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：82552200;利用监控视频系统，每天4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。
20xx年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件;全县各村(社区)便民服务室共受理各类行政审批和服务事项61349件。
(二)搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作
1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站首页改版，新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容，整合其他各类便民网站，全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平;健全政府的网站日常监管机制，明确责任单位，将网站建设纳入目标绩效考核;加强对各部门、乡镇(街办)丰富政府的网站信息指导工作。
2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式;认真落实政府信息公开各项制度，按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告;强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查，定期通报全县政府信息公开情况。今年以来，我县在XX市政府的网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。
3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共4350项，在线办理事项1513项，其中已办结1471项。
4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展;重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作;严格监督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息105155条。
(三)创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容
1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立”公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统;建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易429个，交易金额197113.66万元。其中，资产、资源类成交金额共计13042.29万元;工程、采购类共完成402个项目，中标价184071.37万元，节约资金9590.04万元，节资率4.95%。
2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线(信箱)、县长公开电话(信箱)、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“69708000”热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“365天+24小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。20xx年1-11月，会办中心依法办理民生诉求3454件，办结率100%，满意率97%。开展调查核实109批次,群众约谈74件，会商会办24件。
3、开展建设项目并联审批改革工作。按照《XX县建设项目审批改革“4+4+2+1”实施方案(试行)》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x”会商会审机制，对45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了“从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫·印象城邦”等12个项目进入“4+4+2+1”并联审批。
二、取得的`成效
(一)领导肯定：会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定，县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。
(二)媒体报道：会办中心的主要中共XX市委办公厅《领导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求 源头化解社会矛盾》专刊。被中央电视台cctv-4中文国际频道、中国纪检监察报、人民日报、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政务公开，让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作，规范公开程序，拓宽公众参与渠道，增强工作的透明度。二是进一步完善XX县行政权力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入，实现与省、市级行政权力公开透明运行系统互联互通，将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节，依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”，基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。
(二)进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科，充分授权到位，许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅;二是借鉴XX市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法，组建“XX县行政审批服务局”进行集中审批。
(三)进一步完善民生诉求会办中心工作。一是拓展会办中心服务功能。以政府购买服务的方式聘请第三方机构将家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、庆典礼仪等20类与居民生活息息相关的服务信息，进行收集整理分类，并建立动态的数据库，会办中心以热线电话和网络等方式提供给居民快捷便利的服务，解决社区居民生活难题。实现增加便民服务、减少民生诉求的目的。二是加强监督考核。将民生诉求办理情况纳入专项目标考核，切实做到处小处早。三是建立部门、镇乡业务分类清单。梳理各部门、各镇乡职能职责，编制部门(镇乡)业务分类目录，规范各类民生诉求办理指南(包括流程、时限、责任人、联系方式等)，最大限度压缩民生诉求办理时限，解决职能交叉，提高工作效率。
(四)进一步完善公共资源交易平台管理工作。一是进一步加强流程改造，细化各交易节点涉及岗位职责。在对交易流程进行了初步的岗位设置基础上，借鉴学习省市交易中心做法，细化交易岗位职责和操作规范，以制度保障规范交易长效化。二是探索资产、资源交易具体形式的创新。重点做好招拍挂的电子化，在学习借鉴先进地区经验基础上，进一步升级公共资源电子交易平台，逐步建立建设工程、政府采购、土地出让、特殊资源和农村产权等多种资源公开交易电子综合平台，努力实现公共资源交易全电子化。
服务中心工作总结6
xxxx年朱集镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐康乐，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。朱集镇在便民服务中心运行以来，始终秉承权为民所用、事为民所办、心为民所系、利为民所谋的原则服务群众。我镇将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我镇便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
朱集镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长黄国伟担任，副组长由副书记高xx担任，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员，整合计生、司法、综合受理、国土、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
二、创新思路，突出重点
我镇实行便民服务中心与镇政务公开一体化，线上与线下相结合，实现线下一次办好，线上“零跑腿”。线上线下互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的'三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。
三、工作规范，措施完善
一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“满员到岗”与“轮流值岗”相结合。“满员到岗”即：每周一到周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，“轮流值岗”即：非工作日，便民服务中心轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。
二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率、提升服务质量，朱集镇便民服务中心采取“电子智能化办理”服务模式，群众按照规范自主操作就可完成业务办理；另外在辖区18个行政村下设村级便民服务中心，让群众在家门口就可以完成相关业务的咨询、办理、完成。并且服务点必须全程满足群众的便民服务需求，不收取任何费用。
服务中心工作总结7
在区委、区创建办、区文明办的统一指导部署下，以上级创文创卫工作方针为指导，加强机关创建管理，强化创建意识，加大宣传力度，完善创建设施，狠抓实际效果，做好组织领导，监督协调和检查落实工作，切实搞好机关环境卫生，确保本次创建全国文明城市目标顺利通过，取得较好成绩。现将三季度创建工作总结如下：
一、加强领导，积极迎国检
迎国检在即，我中心将创文创卫迎国检作为一件大事来抓，召开专门会议对创文创卫工作进行了全面安排部署，继续以主管领导亲自抓，分管领导具体抓，全体机关干部、职工全民参与，明确了迎国检的重要性。
二、全面按照创文创卫工作要求，营造创文氛围，做好创文宣传工作
为全面落实市、区创文办20xx年创文国检测评模拟问卷调查工作实施方案的要求，我中心积极组织全中心干部、职工集中传达文件精神，认真学习了《20xx年湘潭市创建全国文明城市调查问卷》及《做文明湘潭人承诺书》的内容，让每位工作人员知晓创文的重要性，大力对市民宣传，并且利用周五创建日时间，在联点路口对过路行人发放创文宣传手册及创文调查问卷等宣传方式。
我中心对机关一院及二院的宣传栏全部更换成了创文宣传专刊，并且机关二院的宿舍区也增加了创文专栏，也让每位住户知晓创文的重要性。我中心对本单位的干部、职工，以及公车办、两个物业的工作人员及二院宿舍住户共发放创文调查问卷及创文个人承诺书200余份，利用创建日发放调查问卷80余份。
我中心将继续大力狠抓创建全国文明城市、建设精美湘潭的工作，强化责任意识，紧跟市、区创文办的要求，扎扎实实做好创文工作，落实各项工作到位。
三、以创文为重点，确保国检顺利通过
（一）对机关大院环境卫生的整治
一是落实每周大清洁制度。每周六、周日认真组织物业员工对机关院内进行彻底大扫除，对办公室、楼道走廊、门窗、墙面、停车场、绿化带进行全面的`卫生清洁；二是落实办公室保洁及文明上访制度。工作人员上班前必须把办公室卫生打扫干净，同时，加强干部职工的文明办公和礼仪教育，确保办公区域卫生保持干净整洁和文明上岗。
20xx年8月27日和9月3日物管处员工对整个院内进行一次大规模的大扫除，主要针对院内的杂草、落叶、枯枝及白色垃圾的清理。
其中后勤中心主要对外围落叶、白色垃圾进行清扫，对员工餐厅地面、桌面、明档台和厨房地沟进行清洗；
工程部对院内几次主水管爆管进行抢修；
绿化对主楼两侧棕树、热带树的枯枝进行修剪，黑松造型；
护卫队对新停车场、门岗传达室周围进行落叶、白色垃圾清扫及绿化浇水工作；
会务员对人工湖、新停车坪的落叶及白色垃圾清扫；主楼468和448会议室更换地毯，会议桌的拆装和卫生工作；
保洁员对外围垃圾箱进行擦拭、户外凉亭抹尘，主楼两侧和新停车坪的落叶及白色垃圾清扫，主楼外围蜘蛛网清扫。公共区域卫生打扫；
传达室、员工寝室和物业办公室墙面粉刷卫生，传达室更换窗帘。
（二）对联点路段、社区的创文活动
为了打好创文这一硬仗，区机关事务服务中心组织全体党员干部，来到五里堆街道向阳社区、江滨社区进行联点志愿者活动。
一部分志愿者来到了小区内开展创文宣传及问卷调查活动。一是加强社区居民群众对创建全国文明城市重要性的认识，树立更加牢固的文明意识，进一步加强社会公德、家庭美德、文明礼仪教育，让文明创建意识入家入户；二是号召社区居民群众都积极参与到创建全国文明城市中来。
另一部分志愿者来到小区，他们清除宣传栏的过期广告，捡拾垃圾，清扫主干道路，清除卫生死角。开展了创建全国文明城市问卷调查宣传工作和一场全面清整脏乱死角、道路环境、公共设施、公共环境的社区大清整活动。他们不怕脏，不怕累，清整过的小花园面貌焕然一新。通过社区联点共建活动让广大群众的创文意识有了进一步提高，深刻体会到“爱护环境，充分调动了广大群众参与文明创建的积极性。
为大力推进创建全国文明城市，建设“大美湘潭”工作，区委常委、区委办主任黄珂带领区机关事务服务中心班子成员来到联点江滨社区现场办公。发现夏季树木生长旺盛，病虫害增多，一些老小区的树枝因为生长过快，影响了居民的采光通风，更有些虫子经常飞到家中，住在低层的居民不敢开窗，存在安全隐患问题。黄珂主任立即做出指示：要求区机关事务服务中心带领专业团队，对江浜社区杂乱绿化带进行修枝剪叶迎接创文检查。修剪后社区绿化面貌焕然一新，居民大力称赞政府为民办了一件大实事。
服务中心工作总结8
时间飞逝，不知不觉中，进入社区民生志愿者组织已有半年多时间。在这半年中，这个组织带给我很多，是个人能力的提高，是团队合作的快乐，是无比珍贵的友情…。回首近一年以来走过的路程，无数的闪光点交织成绚丽的光源。自己在成长，这个光荣的组织也在不断走向成熟…。
起初，志愿者在我眼中或许只是一个简单的服务团体，组织一些志愿服务活动，而自己作为志愿者，职责便是参加志愿服务活动。经过这半年的工作，我对社区志愿者有了更为深刻的认识。她将所有青年志愿者地爱心汇集在一起，时刻洞察社会问题，与时俱进，在社会需要的时候，这个庞大的爱心队伍，将毫不犹豫的伸出爱心之手。
作为社区志愿者的成员，自己不但要参加到志愿服务活动其中，更要站在一个志愿服务活动组织者的角度，时时处处维护志愿者们的利益，拓展志愿服务范围，并使这些活动的内容和形式更为丰富、多样。正是因为有了这样的认识，才使得自己在这段时间中不断通过各种途径关注社会志愿服务，从而拓展思维，使志愿服务活动更为新颖、别致。现在，经过这段时间的锻炼，自己已能站在一个组织者的'角度从策划到任务分配再到实施方案，全程独立完成。当然，更重要的是不在机械的点头或摇头，而是能对每一个活动环节提出自己的合理见解及整改措施。这个过程在我看来是“质”的飞跃，毕竟独立举办一次活动对于每个人来说都意味着巨大的挑战与考验！奉献爱心，不求回报，帮助他人，服务社会无疑是我们义不容辞的责任。
每当看到新闻报道中某个社会特殊群体需要帮助时，自己总会立刻行动起来，为他们做些力所能及的事。的确，既已成为一名青年志愿者，就代表着自己肩头又多了一份责任。对于许多事情不再是冷眼旁观，而是从自身做起，发扬志愿服务精神，将爱心传递到社会中的每一个角落。当然，这种精神还表现为在志愿者这个大家庭中相互理解与帮助。在这个温暖的集体中，自己收获了更多的友谊。当自己在生活与学习中遇到困难时，社区的兄弟姐妹们总会慷慨的伸出援手。同时，自己也会尽最大努力帮助他人，这也使得这个组织产生巨大的向心力。
半年的时间虽然短暂，但在社区志愿者的这段美好经历将在我的记忆中定格为永远。不论今后走到哪里，曾经的感动、快乐都会如浪花般时常翻腾在脑海中。相信自己携着这些宝贵的经验与收获，将在今后的学习和工作中百尺竿头更进一步！
服务中心工作总结9
8月28，宣州区政务服务中心（投资服务中心）正式进驻市政务服务中心新址办公。近一个月来，我们认真贯彻区行政审批权相对集中改革领导小组的各项要求，全力做好各项对接及服务工作，加强对各进驻单位工作人员的管理，创造条件让各窗口工作人员迅速进入角色，基本实现了平稳进驻。近一个月来，前来办事的群众络绎不绝，各进窗口人头攒动，据初步统计，截止目前，进驻中心的区直各窗口受理业务3906件，业务办结率98.17%（有72件业务因审批时限长，尚在办理中），现将有关工作情况简要总结如下；
一、争取领导支持，加强培训，统一思想，提高认识
行政审批服务市、区一体化，对我们而言是项全新的工作，为确保此项工作有条不紊地顺利开展，在市政务中心的悉心指导下，我们精心准备，统筹谋划，以会代训。在进驻新址办公的第二天，就组织召开了我区进驻市中心全体工作人员第一次会议，并邀请市政府副秘书长、市政务中心主任唐宗义同志与区委常委、区纪委书记鲍莎莎同志及区效能办负责同志到会，唐宗义、鲍莎莎两位领导分别作了重要讲话，为确保区中心今后工作顺利开展，打下了坚实的基础。9月23日，区政务中心又召开了区直各单位行政科长或首席代表参加的工作会议，要求与会者就本窗口的工作情况进行汇报，并对中心的管理提出意见或建议。这个会议，一方面使我们更全面地了解了区直各单位进市中心以来的运行情况，同时，也是一次集思广益会，为下一步做好各方面的工作收集了许多诚恳的意见或建议。
二、认真做好各项后勤服务工作
此次整体搬迁，共有13个单位在市政务中心单独设置服务窗口，4个单位与市合署设立窗口，6单位并入市政务中心综合窗口，人驻58人，共有139个服务项目。做好进驻人员的`后勤服务工作，使大家尽快进入角色，尽快正式办公，是我们的一项重要职责。在市政务中心的大力支持配合下，我们以最短的时间，将电话移号或开通到位，统一制作了工作人员的胸牌及工作卡，统一刻制了行政审批公章及每天中午餐卷领取等一系列后勤服务工作。通过我们主动与市政务中心沟通、协调，保证了各窗口网络、电话畅通，保证了我区进驻人员在过渡期的安心办公。
三、进一步细化“六公开”相关内容
根据宣州区行政审批权相对集中改革领导小组的统一部署，我们对“六公开”内容（包括项目名称、设立依据、审批条件及流程、收费标准、收费依据、承诺办理时限），进一步细化。如对办理时限相对较长的，我们要求各具体承办单位明确细分，要求进一步具体每个环节需要办理哪些事项需要多长时间，为这些行政审批事项实现网上审批创造条件。待行政审批操作系统软件正式启用后，服务对象可以上网，即时查看自己所申请的事项的具体办结情况，一查就能一目了然。
四、重点企业服务情况
尽管九月份的工作千头万绪，但我们依然丝毫没有放松将对重点企业的服务工作。
一是积极参与宣州经济开发区“百日攻坚”活动，与相关单位一起，认真完成项目建设组的各项工作。由宣城华利化工有限公司投资新建的20万吨/年碳四深加工项目、由宣城泰华电子设备有限公司投资新建的年产3000台电子汽车衡及1200台电子平台秤项目、由安徽哈雷传动机械有限公司投资新建的年产6000台机电生产项目等一批开发区重点企业项目相继获得发改委立项批文。
二是继续为重点企业做好全程服务工作。玉环汽车工业园的安徽祥利机械有限公司、安徽乐畅汽摩配件有限公司、安徽祥利机
服务中心工作总结10
20xx年，灌口镇便民服务中心在镇党委、政府的领导下，在市政务中心规服办、效能办的正确指导下，不断完善自我，大力推进软硬件建设，在20xx年一季度的便民服务工作中取得了长足的进步，现将灌口镇便民服务中心20xx年一季度工作总结汇报如下：
一、工作情况
1.推进便民服务中心各窗口的“两集中、两到位”建设工作。对接办件进行登记，每月26日前上报XX市规服信息,并按上级要求，规定时间内在网上录入当月接办件登记信息。1-3月机关共受理各类接办件登记950件，社区共受理各类接办件登记1000件。
2.认真落实结办件的网络输入工作。从1月份开始，每月按市政务中心的要求对当月接办件数据进行网上信息录入，共计录入1950条网上信息，已全面完成市政务中心一季度目标要求。
3.做好与各社区的信息链接和发布。每季度社区在政务信息网上发布政务信息不少于66条，1-3月份社区共发布政务信息3586条。其中，高埂社区有效完成政务信息发布量。
4.做好政府公开信息的信息链接和发布。按照每年市政府信息办的工作要求，每年录入不少于400条，其中1-3月，我镇在政府的网站共录入30条有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作计划
20xx年第二季度，我们将进一步加大工作力度，在顺利完成20xx年一季度目标任务的.前提下借鉴好的经验，真正把便民服务中心建设成为人民服务的民心工程。我们将继续按照市政务中心、信息办及镇党委、政府的各项目标要求，与各社区便民服务站做好相关衔接工作，为全面完成20xx年第二季度的各项便民服务目标工作而努力。
服务中心工作总结11
20xx年是山水福第小区在Ⅱ期逐步完善和Ⅲ期陆续交房的过程中，提供物业服务的过渡年。到目前为止，入住已有278户，Ⅲ期已交房22套。这一年中，在公司领导的关心与指导下，各项工作都进行的比较顺利，管理模式也基本成型。回首这一年的光景，物业管理处的主要工作有以下几点：
1、配合公司各个部门完成相关工作。配合策划部进行兴佳山水福第Ⅲ期的交房活动；配合工程部进行兴佳山水福第Ⅰ期、Ⅱ期整改工作，及时反馈整改信息给相关部门或个人；配合财务科进行每月的成本结算工作。
2、员工管理方面。制定了管理人员的岗位职责，责任落实到个人。就员工的工作能力和性格趋向规定了每位员工的工作重点，使每位员工都能够发挥各自的专长。
3、小区的秩序维护与车辆管理工作。在齐经理的指导和安排下，小区的设岗日趋合理化，通过培训，秩序维护员的综合素质也在逐步提高。9月份，管理处为小区电单车车主设置了电单车充处，地点在9楼通道，解决了小区电单车的充电和停放问题，提供车位65个。
4、卫生管理方面。物业管理处配备了专人对卫生工作进行监督检查，每天对小区内的公共部位进行清扫或拖洗。由于小区目前还处于综合的发展时期，保洁工作没有按级别进行服务，此项工作为物业管理处20xx年的工作重点。
5、Ⅱ期、Ⅲ期交房后的整改工作和各类文件归档工作也在有条不紊的进行。物业管理处安排专人从事整改接待和整改项目录入工作，按公司领导要求及时反馈整改信息给相关部门或个人并积极跟踪落实。业主档案归档工作也逐步完成。
6、室内装饰装修管理工作。认真执行国家规定的各项相关制度和装修协议中的各项条款，对装修违规行为及时制止和处理。一年来，配合柳州市质量技术安全监察队对小区内申报装修的房号进行登记和查房，发现问题及时上报。
7、员工培训方面。10月份完成了全体副大队长以上管理人员上岗证培训考证工作，确保每人持证上岗。
经过全体员工的共同努力，各项工作都有了长足的进步，同时也存在一些不足：
1、服务质量的回访工作不到位。对业主的投诉回访工作不积极，主动性不强，员工责任心不强。
2、内部各部门之间的沟通不到位。装修的'审批与查证工作脱节。
3、小区的治安防范工作力度不够。
随着小区各项功能的逐步完善，20xx年物业管理处的工作重点有以下几个方面：
1、对20xx年工作中存在的不足制定相应的措施。
2、加大装修管理力度，尤其是外墙和空调外机的安装。
3、加大治安防范力度。
4、完成公司和领导安排的其他工作任务。
服务中心工作总结12
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，现将一年来的工作、学习情况简要总结如下：
一、努力工作，认真完成工作任务。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。现在的工作主要有两大块：
一是药房的药剂相关工作，能严格遵守药品管理的各项规章制度，积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成，在药品发放中，能严格按照调剂操作规程进行，做到“四查十对”。对患者礼貌、热情、大方，说话态度和气文明，认真、仔细交代药品用法和有关注意事项，为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务。
二是从事全科工作。服从中心安排，做好社区居民建立健康档案、慢性病随访、电脑录入的工作。尽最大努力服务好每一位社区居民，使他们真正体验到社区卫生服务中心的`关心、细心的服务。同时我还担任团队队长，全面负责管理本团队的各项工作，细化团队人员职责和分工，做好团队内外的组织协调工作，合理利用辖区及团队资源，促进团队工作落实。
二、认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。一年来我认真学习，积极参加各类培训班和各项活动，不断
加强自身素质建设，提高自己的综合能力和解决问题的能力。今年我参加了主管药师卫生资格考试，并通过了考核。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，贡献做的最大。
服务中心工作总结13
xxx，渝水区城北街道沙土社区卫生服务中心的一名主管护师，始终以病人为中心的服务理念，努力做到以精湛的技术，饱满的工作热情，高度的责任心，良好的心理素质为患者提供优质的服务。用她的热情和行动，践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，得到了患者的及家属的理解、尊重和同仁们的肯定。
一、爱岗敬业，积极进取
自从上班的第一天起，她就知道，作为一名救死扶伤的白衣天使，不仅要求护士有强烈的责任感，更要有娴熟的注射技术和丰富的理论知识和稳定的心态。特别是在对儿童输液中要用心研究，仔细探索每个患儿血管的特点，才能真正干好护理事业，提高穿刺输液的成功率，减轻患儿的痛苦。为此，多年来她一直战斗在护理工作的第一线，坚持做到理论联系实际，总结经验，练就了过硬的护理技术，她特别擅长疑难小儿头皮静脉穿刺术，受到患儿家属及同行的一致好评。回顾总结xxx的工作，扎实敬业是一个方面，敢于创新、善于工作更是她的一个显著特点。她在护理工作中发现，随着人们生活水平的提高，人民群众对健康的理念也已发生深刻的变化，新时期的护理工作已不能停留在解除疾苦上面，而要在解除疾苦的同时让病人得到人文关怀。她在从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的转轨过程中，积极将“以病人为中心”的服务理念应用于临床护理之中。
二、医德至上，服务优质
这些年来，她始终坚持加强自身思想政治素质提高，不断加强自身世界观、人生观、价值观的改造，加强医德医风建设，自觉与不正之风作斗争；在大是大非面前能做到立场坚定。牢固树立“一切为了病人，为了病人的一切”、“病人的利益高于一切”等服务理念，秉着“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的原则，狠练内功，以身作则，兢兢业业，把病人的需要放在首位，把病人的利益作为最高利益。在工作中，始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作，具有较强的团队协助精神，主动配合护士长搞好科室管理工作，积极参与开展各种新护理技术项目，与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气。同时不断学习，更新知识，钻研新的护理技术，并有效地利用到临床护理工作中，从而取得良好的护理效果。
三、倾力奉献、无怨无悔
以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人，是做好护理工作的基本要求。作为一名基层护士，平时的工作繁重而复杂，需要面对的问题形形色色。她坚持参与临床第一线的护理工作，用自己的专业知识和同情之心去温暖每一位病人。特别是在重危病人的抢救护理上，更是身先士卒，不论身在何地，无论白天黑夜，只要病人需要，她总会出现在病房里。但她从未喊苦叫累，从无怨言，总是尽心尽责的把工作做好。记得有一次，有一位产妇需剖腹产手术，当时已是凌晨一点，xxx正在家睡觉，手机突然铃响，接完手机后立即起床，冷水摸一把脸就出门，到医院后在产妇做完手术，安全返回病房的时候，已经是凌晨三点多钟了，人也已经筋疲力尽，但是考虑到病房还有许多工作需要完成，小睡了片刻，早上又准时上班去了。后来她笑着说：“谁叫咱们是白衣天使呢，天使就得这样。”
四、服从安排忘我工作
XX年，首发于北美的甲流很快在全世界五十多个国家流行，我国也很快出现了疫情，区委、区政府非常重视，全区卫生系统紧急行动起来。当绝大多数人还处在恐惧、不知所措的时候，她在院领导的安排下，承担起了甲流的宣传教育及防护培训任务。为完成好此项工作，她和同事们一道查阅资料，根据要求撰写宣传教育、制定防护措施与程序，并练习防护服等的穿脱要求，并对第一批进入发热病区的工作人员进行严格的培训，以保证医务人员零感染。
——XX年10月，渝水区良山中学在短时间内出现了严重的.甲流疫情，为防止甲流的扩散，区卫生局抽调她与其他医护人员组成“甲流治疗组”，第一批进驻该校进行甲流疫情的防治。家人得知情况后很为她担心，她母亲担心得掉眼泪，但她没有退缩，没有要求离开，凭着对甲流的防控知识与防治措施的了解与掌握，她做好了打持久战、攻坚战的思想准备。
——面对严重疫情，他们毫不畏惧，迎难而上。在学校的一角建立了隔离病房，隔离病房内十分简陋，只有几张桌子、几把椅子、几个水桶与天花板下那时转时续的老旧电风扇，但是本着从严、从紧、从细，坚持、坚定、坚守，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，不顾自己随时有可能被感染的危险，身赴一线，为患者进行治疗护理，并积极为甲流患者和学校的老师学生做心理疏导。住院病人有时每日最多时达到二百多人，但护士却只有四名，她每日穿着防护服超负荷的工作，加上十月份气温还好高，常常汗水满身，做完清洗消毒后回到寝室，有一天她发现自己十分疲惫，感觉有些不适，但不跟领导反映，仍然坚守在自己的工作岗位上，她想：“在这关键的时刻，我绝不能倒下”。就这样的坚持工作了一个多星期。
——学生、教师及学生家长对甲流情况不了解，所以都很惶恐，她还与组里的同志以“甲流可防、可控、可治、不可怕”为理论导向，利用板报、宣传栏等宣传形式，对老师、学生及家长宣传防控知识，让他们明白了甲流是可以防治，掌握甲流防控知识和措施，增强了他们的防范意识、自我防控能力。她常对大家说，“对待甲流最重要的一点是要相信科学，不要慌张，心态要平和。甲流毕竟不是‘非典’，致死率也没那么高，只要进行有效防控，就不会被传染的”。并且她还特别提出了几条小建议：尽量不出校，去食堂等人流密集地要打好时间差，减少接触机会；不熬夜，多休息；注意个卫生，勤洗手，常清洁；适当锻炼，增强抵抗疾病能力。
在大家的努力工作下，甲流疫情得到有效控制，她心里感到十分欣慰。回到医院后，回忆当时的情景，她自己都觉得有些不可思议，“要说不害怕，那是瞎话，但是接受这项任务，惟一能做的，就得服从，就得做好。”
二十几年如一日，她无怨无悔地在所从事的护理工作上辛勤劳作，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，得到了领导和同事的好评，组织也没有忘记。她1993年被区团委、区卫生局表彰为“十佳白衣天使”，1999年被市卫生局表彰为“优秀护士”，XX年被列为“江西省农村卫生专业技术带头人第三批培养对象”。
这，就是xxx。在平凡的护理岗位上，一步一个脚印走着她无悔的护理人生之路。她的敬业，她的无私，她的奉献正是南丁格尔精神的真实写照。
服务中心工作总结14
20xx年上半年的工作已经画上了比较圆满句号，站在下半年的新起点上，作为营销服务中心，在食品公司的直接领导下，在公司其他部门的积极配合下，全体成员共同合作努力，较好地完成了各项工作；为更好地开展下半年的工作，圆满完成全年的工作任务，认真、全面、系统的总结半年来工作中取得的成绩和存在的不足，有着重要的意义，现将营销服务中心上半年工作总结如下：
一、上半年工作主要成绩：
1、内炼素质服务，快乐工作创造满意。在过去的半年里，我们都在围绕着“服务”这两个字努力着，对于食品总公司来说，我们是个新公司，对于业务水平来说，我们都是新团队，新的开发军，对于市场来说，我们都是新开始。对于“服务”的升级，我们内炼素质修养，也走着一段艰辛的路程，从原来的不成熟，到现在的得心应手。为了更好的为市场服务，我们采取了定岗、定职责、一手抓到底的工作方法，从业务请示、订单的接收、车辆引进，到过程办理，最后将货物发走，全程追踪落实，使货物完全到达目标客户，最终完成销售，从而体现出定岗、定职责、一手抓到底所带来的时效性。另外本着把方便留给客户，把困难留给自己的工作思想，积极进取，快乐工作，为客户创造满意，为公司创造价值。
2、规范业务操作流程，强制推行OA签呈报批流程系统。前期由于业务员不懂得业务流程，出现信息不通畅，给业务带来不便，为了进一步规范业务操作流程，有效利用公司OA系统，提升工作效率，简化工作流程，更好的服务市场，保障良好的市场销售秩序进行，办公室制定出《关于加强对产品价格及库存保密的通知》、《关于食品总公司强化使用OA系统流程签发文件的通知》和《营销部门签呈报批强化使用OA系统的通知》。为了能够达成服务的及时性及市场需求，客服员对OA系统信息化进行统一更新，并亲自教业务人员运行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，为工作带来效率。
3、统计报表得到完善，并向财务引见现金客户的提货流程，同信息管理部沟通重新设定清软权限，给报表提供了准确性，大大提升了工作质量，给客户带来便利，带来效率。
1）食品总公司的成立，将原来的营销中心与内销调理、面食加工厂划归食品公司统一管理。财年初，报表没有固定模式且由于生产一线的统计人员更换，专业知识较差，处于摸索和探讨试运行阶段。通过与集团的公司沟通并对生产一线统计人员的培训，在日常工作中结合公司及领导的需求对报表逐步进行规范，大大提高了报表的准确性、及时性和适用性；
2）原现金客户交款拿单需要在多个财务部门进行办理，且财务规定每日下午4点之后不收取现金，一是给客户造成麻烦，有时客户需要到四个财务部门交款拿单，在规定的时间内不能将手续办理完毕。二是由于各财务部门只负责本部门单据的货款，对客户的货款管控容易出现问题，有时出现客户欠款现象，在查找原因时每个财务都认为不是自己的原因，责任不好界定。出现此问题后，积极向领导和相关财务部门反馈，并提出建议，现财务部门已对此流程进行规范，客户可以在一个财务部门交款拿单，并将原来审单流程进行调整（将现金户原审单后交款，改为交款后审单），此流程的调整，即方便了客户，也有效避免了客户的财务问题。
4、订单管理的完善及进步。以前，订单管理就是简单的客户报单，然后将订单汇总组织安排生产，生产完后组织发货这样的一个流程；这中间出现缺货、断货，满足不了市场需求，从而影响市场的发展及产品跟进。现在我们通过依市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求组织货源实现合理配置，在依据月度销售需求计划和周销售需求计划为主导的前提下，通过“按客户订单组织货源”的形式和库存产品相结合的原则进行组织生产计划和发货计划，依排序的形式通知业务人员（客户）发货，使客户订单顺利完成，然后通过“订单销售追踪表”的形式展开订单销售进度的追踪，同时对未按发货日期发货的业务人员给予报警并要求即时发货，既有利用物流车辆的'编排，又增加资金流；通过这样的一个转变及完善，从原来的断货、缺货到100%交单，从订单管理的不成熟到可追朔的有条不紊的订单管理，体现了订单管理的完善及进步。
5、滞销库存产品的处理情况（见附表）：
说明：
1）调理类产品：4、5、6月份的串类产品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8吨，有5.9吨骨肉真情（6月份）是车间质量问题隔离产品。其他串类产品及火锅类、灌肠类、裹粉类都达到先进先出原则，其本上没有出现滞销产品。
2）面食类产品：除了去年春节前留下的汤圆产品，数量为44.64吨外，其次水饺2500G品类6、7月份占4.94吨，其他品项产品都已达到先进先出原则。通过表格显示，体现了批次管理的有效性及对滞销产品进行的推动及时性。
1）为了完善及推进物流管理，我们在与双汇物流合作的同时，又与安得物流签定了运输合同，并顺利完成运输目标，在运费方面共计为公司节约了13.5万元。
2）随着市场的开发及推进，又和众品公司方面已经谈好和合作项目及谈判价格，与众品生鲜物流做好了业务合作的谈判工作，近一步进行物流和冷库租赁的双向合作，为公司每月可节约1万元左右，同时为客户的集中发货带来方便，打破了远距离多库发货的记录。
3）到郑州市场考察了物流，并和几个物流办事处合作了几次，比较成功，掌握了一部分物流信息。为以后偏远地区及小批量发货的运输奠定了基础。
4）为了完善处理滞销产品并达到先进先出的原则，每周对库存进行盘查，目前库存产品已进行批次管理，做到先进先出。
二、工作中存在问题
1、对食品公司的发展方向和阶段性的工作重点了解较少，影响工作和服务的质量，整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。以后通过学习公司文件了解信息，做事往前伸两步，提高工作和服务质量。
2、车辆较少，车辆信息不畅，存在为客户找车难，按客户要求的价格寻找回程车的信息较少，从而影响产品向市场推进的有利时机。
3、工作细节有待加强。细节决定成败，如果想要做到更好，就要在细节中下功夫。
三、下半年的工作思路及工作目标
1、强化细节，加强并完善订单管理。组织货源实现合理配置、销售产品，是以市场为导向，最大化的满足客户的合理性需求。为了要确保月货源计划，做好月订单计划管理和周订单计划管理，就要在细节上下功夫，要在上月底加强与客户的计划衔接，下达下个月货源销售计划，通知客户货源可供应情况。要保证预订的货源计划能够准时按量供应，满足市场需求。
2、对于新上市产品的订单管理采取对应的管理办法。新上市产品一般要经过成熟期三个阶段，即市场培育、产品成长最后形成固定消费群。新产品上市培育期因市场前景、消费者是否认可接受等情况不明，而安排生产计划，这样会造成因与市场不结轨会出现滞销产品，对于不同阶段我们认为应采取不同的订单管理办法。
3、如何提高客户订单的准确率，使客户预测订单更贴近市场，更真实地反映市场需求。这是大区经理目前阶段的重点工作内容，也是我们营销服务中心的重点工作。大区经理作为订单预测工作的主刀手，对各自所服务区内客户的销量进行市场预测显得尤为重要，要科学合理地预测客户订单，使月度销售计划及周销售计划更加准确性，合理性。从而真正达到以销定产的目的，使生产与销售一体化。
4、完善营销服务中心的服务体系，加强内部管理。本着一手抓到底的工作思想，时刻要以最好的服务质量及最好的服态度要求自己来做好营销服务中心工作，要不断加强自身学习，提高业务水平，更好地为市场服务，要让顾客满意，让顾客放心。
5、加强物流管控体系，掌握市场物流动态信息，降低成本。物流管控体系分为外租库成品库的管控体系和物流车辆及运输追踪的管控体系。通过对内部信息及外来资源的管控，一是加强和完善外租库成品库可追朔性的管理体系，从而达到对成品库的批次管理，降低滞销产品的存在频率，良好地控制库存的保持水平，使库存既不发生匮乏，也不会发生停工待料以及无法交货的情况，避免存货数量过多而导致资金积压、周转困难和增加利息、进而造成持有成本的负担。 二是加强和完善物流车辆及运输追踪可追朔性的管理体系，全过程地掌控物流车辆及运输过程追踪结果，利用自身优势收集外部物流资源，从而达到掌握市场物流动态信息，降低物流成本。
6、加强对后期人员的培养及业务知识的培训，提高团队凝聚力。随着市场经济的发展和完善，各类企业的产品和服务只有走向市场才能实现价值，是否让企业走在最前方，“服务”好市场是关键，这些都要取决于客户服务人员对市场的把握与深入的调查分析。客服类人才
属于多面手，有广阔的知识面。为了能够更好的服务市场，我们必须要加强对后期人员的培养各对业务知识的培训。另外就是提高团队凝聚力，古人云:人心齐,泰山移。我们也常说：“团结就是力量”。在向市场经济转轨和参与国际大竞争的背景下，弘扬团队协作精神，对于建设好我们的企业有着极其重要的意义，只有做到这样，我们才会打一个长久不败的胜仗。
服务中心工作总结15
一年来，在县卫计局及上级有关部门的正确领导下，铜城社区卫生服务中心领导班子认真学习贯彻“”及十九大精神，坚持强化管理、创新服务，紧紧围绕全县卫生工作部署，抓党建、强班子，抓作风、重管理，抓质量、促发展，确保工作平稳过渡，推进了各项工作顺利开展，较好地完成了本年度任务。现报告如下：
一、扎实抓好党建工作，强化党员理论学习。
一年来，领导班子坚持把“学习、积累、提高”作为干好本职工作的首要任务，注重对《党章》、十九大精神、卫生业务知识、业务技能、法律法规及党的方针政策的学习领悟，坚持钻研业务，不断增强政治理论水平和业务能力;自觉加强中心班子建设和干部队伍建设，从严管理，认真落实“三会一课”制度和党建工作责任制，深入开展“三严三实”、“自信担当创新服务”和“学习型、服务型、创新型”为主要内容的党建主题活动，上党课、过党日、看红片、谈体会。不断完善深化党支部、党员承诺评议活动，经常对党员干部岗位工作情况进行点评，积极倡导广大党员在医疗工作中立足岗位，创先争优，充分发挥了先锋模范带头作用，带动全中心整体工作上台阶上水平。按照上级党组织部署，中心党支部与西堂村、迟庄村党支部结成“1+1”对子，开展共创过硬党支部活动。中心领导班子团结务实，在学习、工作、纪律、廉洁自律等方面率先垂范、勇于担当，引领干部职工改进作风。团队决策力、执行力不断提高，领导班子核心作用和战斗堡垒作用日益增强，全中心抓党建、谋发展，抓服务、树品牌，抓创优、促和谐氛围日渐浓厚。
二、认真落实健康扶贫政策。
一年来，社区卫生服务中心积极响应国家卫计委号召，认真贯彻执行省市县健康扶贫有关精神，制订本中心健康扶贫方案、成立以中心主任为组长的健康扶贫工作领导小组，将辖区51个行政村包村到人，中心主任、副主任每人包抓一个片区，并与当地乡村医生开展扶贫进展情况研讨会，为20xx年以来的贫困人口进行免费健康查体，建立个人健康档案;组建了家庭责任医师团队与包扶村贫困人口实行签约服务;在此基础上实施分类干预，将患重大疾病贫困人员按一次性可治愈、需要维持治疗、需要长期治疗和健康管理、曾患重大疾病现已治愈、死亡共5类情况实施分类干预。
另外，结合医疗政策对贫困人员建立了就诊绿色通道，就诊、取药、检查、住院等优先对待。门诊就诊减免治疗费、挂号费，为更好地落实扶贫政策，住院医疗费用全部报销完后自付费用再予以报销10%。20xx年以来共收治贫困住院人员16人次，门诊270人次。截止目前，对贫困人员严格落实“八个一”工程，由家庭责任医师团队上门服务，指导用药及就诊，扶贫工作取得了良好的效果。
三、强化内涵管理，提升服务品牌
我们以医疗工作为核心，加快基础设施建设，改进服务流程，扩大服务内涵，不断满足患者需求，确保医疗服务质量安全。在硬件建设方面，增添了DR、彩超等设备。环境美化、亮化工程进一步完善。建立并完善了计生服务站及其人员和配套设施，极大地改善了医疗服务条件，提高了综合服务能力;在社会服务方面勇于承担社会责任，加大人才队伍建设，开展送出进修、业务讲座等多种形式的人才培养，为广大群众提供优质的医疗服务和健康保障，通过内强素质，提高服务质量，构建起和谐的医患关系，推动了中心健康持续发展。20xx年坚持对辖区内65岁老年人进行免费查体，同时对孕产妇、儿童、残疾人、慢病患者、精神疾病患者进行居民健康档案维护。档案维护管理后将更新的居民基本信息录入省联网信息网，形成动态管理模式。明确掌握了已建立档案的辖区居民信息，为下一次居民健康档案更新工作奠定了基础。筛查中努力做到村(社区)不漏户、户不漏人，按照上级签证率的要求，达到了国家规范指标数据。一年来共入户服务28880户，完善更新居民健康档案23939户，62788人，建档率85%。0—6岁儿童5045人，0—6岁儿童规范管理数4292人，管理率85.43%。孕产妇管理864人，管理率85.36%。65岁以上老年人管理5676人，管理率65%，精神病患者305人，规范管理率70.21%。残疾人管理720人，规范管理率38.36%。一年来为辖区 864 名孕妇发放了叶酸并进行了孕期健康指导。宫颈癌筛查1150人次。中心在健康教育方面，发放健康教育宣传材料18种，51945份，有效地促进和提高了广大居民的健康意识。
在疾控方面，全年上报疫情19例，准确率100%。
一年来，通过上级检查，公卫工作在全县一直名列前 茅。
四、下大力气抓好院感防控和环保工作。
为确实落实好院感防控工作，中心对全体医务人员加大培训力度，认真执行院感各项，严格落实各项院感防控措施。中心继续与聊城市医疗废物处理中心签约合作做好医疗废物的处置工作。科室医疗废物达到日产日清，分类明确、消毒严格、登记齐全。
为达到医疗污水达标排放，中心投资30余万元新建污水处理设备两处，坚持每天两监测、次次有记录，做到了污水处理达标方排放的要求。
五、强化机制创新，激发工作活力
20xx年，领导班子从完善机制、带好队伍、强化管理入手，不断探索，提升整体管理水平。针对目前中心面临机遇和挑战，开展医德好、服务好、质量好、群众满意的“三好一满意”活动和“优质服务示范工程”活动，打造服务品牌，创建百姓放心满意的社区卫生服务中心;推行人性化文明服务，突出了以人为本、人文关怀的人性化服务，提高护理质量，受到了住院患者及家属的广泛好评。积极开展临床抗生素应用专项整治活动，引导临床医护人员使用基本药物和适宜技术，进行规范治疗，建立医疗质量和费用公示制度，经常采用“下科室、进病房”的日常化监督模式，按照“事前公开，过程公开，结果公开”的三公开原则，保证患者的参与权、知情权和监督权。
六、强化作风建设，服务广大群众
把作风建设作为头等大事，班子成员经常深入科室，走进群众，掌握群众的'思想脉搏，尤其是有关中心发展计划、安排、方案，做到分工明确、前后延续;坚决执行好民主集中制，加强班子成员间沟通和谈心工作，交流思想，开展好批评与自我批评，相互支持，多做补台工作，对中心一些重大问题做决策时，征求各方面意见，做到了集思广益。深化服务中心文化内涵建设，积极开展平安创建、文明单位创建等凝聚发展正能量，职工的精神风貌发生很大变化，讲文明、守信用成为主流，讲奉献、求进取成为时常。
总结和回顾近一年的工作，还存在一些问题：一是医德医风、服务水平仍需提高;二是患者对现代医学的发展期望值仍然过高，医患纠纷仍然处于上涨的趋势;三是现行人才体制原因，导致我中心人才引进渠道不畅，高学历、高资质人才难以引进，专业技术人员结构梯队建设不合理，出现断层现象。今后工作中，我们将认真总结经验，改正不足，言起立行，团结带领中心职工克难攻艰，扎实工作，为我县的发展和中心进步做出更大的贡献。
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