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网络咨询医生工作计划
时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，让我们对今后的工作做个计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编帮大家整理的网络咨询医生工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。
网络咨询医生工作计划1
一、工作室的建立背景
（一）基于学生对个性生涯发展的内在诉求。
20xx年至20xx年期间，药学院在在校学生中组织有关生涯目标和大学学习的问卷调查与座谈，调查发现“90后”大学生个性鲜明张扬，思想开放独立，但有不少学生自我认知意识淡漠、大学学习目标不明确，对前途感到迷茫而无助。在“寻求指导与咨询”方面，近九成同学表示“非常有必要”、“对自己将有很大帮助”。最喜欢接受的方式是单独面谈、网络交流和实践互动，最不喜欢的方式是“开大会”、“灌输大道理”。
（二）基于社会及医药行业对人才职业能力的外在要求。
当前，医药就业市场发生了深刻的变化，医院、药监部门等事业单位用人已经饱和，医药企业也进行了重大调整，就业结构性矛盾更加突出。20xx―20xx年寒暑期，药学院对60余家用人单位进行了走访调查。发现面对竞争激烈的职业社会，医药行业对人才培养提出了更高的要求，除要求应聘者的专业理论水平、实际操作能力之外，沟通能力、创新思考、工作适应能力等非智力因素也占据了重要位置，而这也正是对学生进行生涯指导和职业规划的重点和难点。
（三）基于高校对学生教育管理的改革需求。
随着入学对象和人才需求的多样化，高校需改变单一的人才培养模式，建立更具选择性和灵活性的人才培养模式。这对学生生涯教育与管理提出了新的要求，要求以学生个性化发展为出发点和落脚点，构建全新的教育体系，指导学生在培养适应社会发展要求所必需的基本素质的同时，根据自身个性、兴趣、爱好、价值观等积极拓展，培养出具有鲜活个性的全面、多样化人才，实现人的全面发展。
（四）是促进大学生全面发展的重要途径。
人的全面发展蕴含三层含义：人的身心素质的全面发展；人的各种能力的充分发展；个人能力与全体社会成员能力的统一发展。应充分重视学生的个体差异，将个体作为有个性的个人与他人区别开，自由地按自己的目的和愿望去充分表现自身的个性魅力，从表明个性向完整人性发展，达到主体意识的新境界，这体现了全面发展的更高含义。
二、工作室的构架和内容
（一）工作内容。
工作室涵盖生涯规划指导、大学学业指导、大学生活指导、大学生心理援助四个方面的内容。“生涯规划指导”帮助学生确定生涯目标和大学学业目标，对于端正大学生的学习动机起到直接推动作用。“大学学业指导”引导学生根据大学学业目标，端正主动学习的动机。生涯规划指导是大学学业指导的基础，学业指导是生涯规划指导在大学这个特定阶段的表现形式。“大学生活指导”为学业任务的完成提供保障，有效指导学生在大学期间开展各类人际交往活动，改善自我和改善环境。“大学生心理援助”为帮助学生实现生涯目标和学业目标提供心理保障，指导学生调整自我，好好学习、快乐生活，并不断经过自我调试，达到学业目标和生涯目标。工作室的四项具体内容对于学生个性成才起到相辅相成、相互支持的作用。
根据学生在大学不同阶段的特点及学生的个性特点，学院以工作室为平台，分阶段地实施个性化的指导。一年级着重于启蒙教育，围绕理想信念、规章制度、心理健康、专业思想、学业规划等教育开展工作，帮助大学新生尽快适应大学生活，明确人生目标，增强使命感和责任感，养成良好的学习生活习惯。二年级着重于探索教育，引导学生全面分析自身特点，明确自己的兴趣和目标，加强专业学习，通过实践挖掘自身兴趣，参加社会活动锻炼自己的组织能力、团队协作精神等。三年级着重于提升教育，深化学生对自己的认识，有意识地进行能力、职业素养的提高和经验积累，指导学生多参加与专业和目标职业、职位相关的社会实践。四年级着重于职前教育，对学生进行就业技巧指导，帮助学生调整就业心态，调整完善个人规划。通过大学四年不间断地个性化指导，每一个学生都能够按照自己的身心特点，科学规划设计发展路线，自觉确立人生目标和大学四年的阶段性奋斗目标，促进大学生的综合素质和就业竞争能力的提高。
（二）指导人员。
学院集合多方力量，针对工作室的不能功能分区配备相应的指导人员，形成职业规划导师组、专业学习导师组、生活指导导师组、心理援助导师组。职业规划导师组邀请到校内外就业指导师、心理咨询师、我院就业创业导师、优秀毕业生作为导师组成员；学习导师邀请本院学科带头人、本科生导师制导师、学业导师、优秀学长学姐作为导师组成员；生活指导导师组邀请到辅导员、学生生活指导导师、宿舍自管会成员指导；心理援助邀请到校心理健康教育中心老师、院心理气象站老师和学生作为指导成员。指导人员涵盖了校内外的专家、用人单位、优秀学生，形成了全覆盖的指导网络。
（三）运行体系。
生涯教育是一个持续的、个性化的过程，经过摸索与实践，工作室逐步形成了课程与辅导结合、活动与社团相依、学校与社会互动的全过程、全方位的运行体系。
1.课程建设与课外辅导相互促进
工作室着重加强了对《大学生职业生涯规划》、《大学生就业创业指导》等相关课程群建设，教材建设、师资队伍建设。结合市场需要和药学类大学生的成长规律，制订合理的教学计划。在教学内容方面根据医药市场特点，充分挖掘最新信息，增加案例分析；在教学方法上改变传统理论灌输形式，加强互动与实践；注重教师队伍的专业化和多元化，邀请了全国和江苏省著名高校的心理系教授、著名人力资源专家开展培训咨询与指导；邀请中医药企业高管进行职业能力和人才培养交流。
建立学生个性化指导档案，运用专家咨询、团体辅导、同伴教育等方式进行课外辅导，增强工作的针对性。专职咨询师对学生提供各类指导，以提高学生的自我认识和自助能力；专业指导老师、本科生导师介入到学生学习生活中，帮助学生增强学习的内在动力，促进学生个体的全面发展；引导学生党员、学生骨干、优秀学生发挥同伴教育的作用，分享与传递成长过程中有用的信息与经验，以树立典型，以点带面，实现全体学生的共同发展。充分利用网络、手机等现代物质条件与技术，开设专题网站建设，利用飞信、微博，进行师生、生生互动交流。
2.社团组织与学生活动依托发展
借助院学生会、院大学生就业与发展协会、院科技创新协会、院心理健康协会、院感恩励志社等学生组织社团的阵地功能，开展系列相关的主题活动。如，“星探之声”系列讲座、创业大挑战、“职”来“职”往职业生涯设计大赛、模拟招聘会、“校友面对面”访谈、职业规划阅读走廊等职业规划与就业指导活动；工作室的指导内容延伸到校园文化活动中，有目的地开展有利于培养学生全面素质和个性特征的各类学生活动，如“药之韵”科技文化艺术节、“挑战杯”比赛、“中药种植园”、“宿舍文化秀”、“心理健康五月行”等，以提升学生的专业知识能力和人文素养，为学生的全面发展提供了宽阔的平台。社团活动，起到了促进学生职业意识觉醒、增强学生自主成长的自觉性的作用，更好地增强了工作室的工作效果。
3.学校教育与社会教育互动对接
充分利用各种社会资源，形成开放式的教育体系。在团队建设上引入职业导师、专业导师、生活导师、心理导师的概念，充分整合教育资源，实现全员育人。通过“请进来、走出去”，邀请企业高官、优秀校友担任学生就业创业指导教师，选送辅导员参加职业心理咨询师与国家就业指导师的培训和考证。在实现途径上，充分利用教学、实践基地，安排中高年级学生利用假期时间进入医院、医药科研院所、知名医药企业进行职业见习；定期组织学生深入社区、企事业单位，开展志愿服务和挂职锻炼、学习参观等活动，引导学生在社会中体验专业知识的重要性，产生专业自豪感；充分利用家长作为子女职业选择参考者、心理信赖者的角色作用，加强与学生家长的沟通与交流，以取得在对子女的能力培养、人生规划、生涯教育上的一致性。
三、工作室的运行效果
（一）学生生涯目标明确、专业思想巩固、综合素质得到提高。
经过两年来的运行探索，药学院学生的生涯目标进一步明确，每一位在校学生都拟定了自己的中长期职业生涯规划书及大学学业规划书，得到了工作室老师的具体咨询指导。工作室对学生进行了全程化分阶段的指导，坚持阶段性与连续性相结合。学生在每个阶段都能根据要求，制定并完成阶段性目标，学生专业思想巩固、学习动力增强，针对未来开展有针对性地开展素质锻炼。
（二）实现模块化界定、分类化管理、网络化平台、项目化运作。
工作室四项具体内容已形成独立工作模块，又相互渗透，互为促进。同时，由于每位同学的个人成长经历、所处社会环境、家庭环境不同，出现了许多特殊群体学生，如学业优秀生、后进生、经济困难生、身患心理或生理疾病生等，工作室采取各项措施，分门别类地进行指导，以达到不同的适合目标。建设中的专题工作网站作为老师与学生间交流互动的平台，促进彼此的进一步了解和合作。社团和活动将以项目化的方式，将具有相似专业技能和兴趣方向的学生和教师凝聚在一起，覆盖学生学习生活的全方面。
（三）形成科学化、制度化的咨询指导流程。
工作室的.咨询流程包括三个阶段：1.预约阶段，以网络、电话、书面等方式接收咨询申请，根据指导工作范围和接收能力来判断是否接受咨询，预约咨询时间，确定咨询方式。2.咨询阶段，指导人员与学生进行深入的沟通交流、共同探讨解决问题的方法和技巧，为咨询学生提出建议、意见，以及心理疏导。3.反馈跟踪阶段，鼓励来询学生形成适合自己的可行性行动计划或方案，追踪实施情况与效果，指导调整完善。整个咨询流程规范，学生满意度高。
四、思考与展望
高校学生工作的创新首先应考虑是否符合教育规律和人才培养规律。同志在“七一”讲话中用大段篇幅讲了人才问题、青年问题，对高等教育工作提出了很高的要求。坐标与起航工作室的建立正是顺应时代的发展、党和政府对高校教育的革新要求，坚持理论学习与个性锻造相结合，专业能力与职业能力培养相结合，课堂学习与实践锻炼相结合，集体教育与个体咨询相结合，就业指导与管理、咨询、服务相结合，学校教育与家庭教育、社会教育相结合，将平面的、阶段性的、表面化的大学学习、生活指导转变为立体化、全程性的、实际可行的职业规划指导、大学学业指导、生活指导、心理援助体系。
在这个过程中，我们一改传统的仅以辅导员、心理咨询教师参与的职业生涯规划及就业指导的局面。班主任、辅导员、专业教师的全程参与，在全面了解学生的个性特征和职业倾向的基础上，适时地有针对性地解决学生在职业生涯、大学学业、生活及心理方面的困惑，帮助学生构建稳定的自我概念，建立切实可行的生涯目标和学业目标并协助实现，构建了以提高学生核心竞争力为目标、以个性化指导为特点的大学生生涯教育的新载体。
随着职业社会的发展，学生教育管理也在不断地革新，我们将继续总结经验与不足，及时对工作室的模式、体系进行更新、完善，以期实现学生的全面成长成才。
网络咨询医生工作计划2
一、规范咨询工作：
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1．专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2．定期召开咨询记录讲评会议
a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b．咨询医生的`技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c．个人对自己的咨询记录进行分析
d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3．完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a．本院广告信息收集、广告监播；
b．外院的营销手段收集；
c．咨询电话信息收集
d．初诊信息收集
e．专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1．录入制度：
a．每天收集一次，确保数据及时录入；
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2．预约回访问题
（1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
（2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3．咨询人员的专业性及积极性的问题
网络咨询医生工作计划3
一、规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的'预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息。
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;医院客服部工作总结
三、建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
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